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¿Cómo comprar en totem.cl?

Tener tu bicicleta Totem es muy fácil, debes agregar al carrito, luego ingresar tus datos (correo, nombre, dirección, etc.) luego debes elegir tu método de pago y finalizar el envío. La bicicleta estará en tu hogar en solo días.

¿Con qué medio de pago puedo pagar?

Puedes pagar con Tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencia Bancaria

Puedes para tus tarjetas de crédito puedes escoger las cuotas que desees, sin interés en 06 cuotas y 12 cuotas.

¿Para donde despachan? ¿Qué costo?

Despachamos a todo el país y el costo va a depender de la comuna en la que te encuentres, al momento de finalizar la compra y colocar tus datos para el despacho te aparecerá el costo y tiempo aproximado de entrega.

Nuestras bicicletas

¿Qué tipo de bicicleta necesito?

Definir qué bicicleta necesitas no es una pregunta sencilla, no tiene una sola respuesta y tampoco una puede ser mejor que la otra. Todo se define según las necesidades y tamaño del consumidor.

En el caso de ser adulto, la primera pregunta es: ¿Para que necesito mi bicicleta? Lo ideal aquí es tener que elegir entre las tres siguientes respuestas.

Para andar en la ciudad, pasear en pavimento y transportarme al trabajo: En este caso tu necesidad es una bicicleta urbana. En su gran mayoría de aro 26 y 28 (700). Estas bicicletas destacan por ser una bicicleta liviana, con neumáticos angostos y generalmente una bicicleta de poca mantención ya que suelen ser bicicletas más simples. ¡Ojo que muchas veces menos es más! El peso es super importante si quieres recorrer distancias largas.

De todo un poco, para andar en la ciudad, subir y andar en el cerro, hacer deporte, ir al trabajo, andar caminos de tierra con piedras y terreno duro: ¡Simplemente una Mountain Bike! 

Para hacer deporte: ¡Aquí existen 2 alternativas!

La primera es para andar en cerro o terrenos más complejos, obviamente aquí debe ser una Mountain Bike, en el caso de no tener experiencia, lo ideal es ir siempre acompañado las primeras veces con alguien que sepa, así puedes aprehender algunos tips que te pueden ayudar para evitar alguna caída o mala decisión en la ruta, siempre super importante ir con todas las protecciones pertinentes. Sino conoces a nadie que te pueda acompañar, avísanos. ¡te podemos contactar escuelas de Mountain Bike!

La segunda es ¡hacer ruta! Muchos dicen que esto es un como una especie de adicción, una vez que partes y no paras más, ojalá llegar lo más lejos posible. Si recién estás partiendo, ideal tener una bicicleta más básica y después vas viendo según necesidad y gustos. En esta categoría puedes encontrar Ruta y Gravel-X.

¿Cómo funcionan las tallas?

Las tallas funcionan para dos casos en las Mountain Bikes en los aros 27.5 y 29. En el caso de las bicicletas aro 28 (700) como urbanas y ruteras. El hecho que existan las tallas es justamente para que la bicicleta de ajuste a tu estatura. Lo más común es ver bicicletas talla M. Pero nunca está demás para personas más altas o bajas una bicicleta que se ajuste a tus requerimientos.

Link tabla de tallas

¿Qué tamaño de aro me conviene según mi estatura?

En el caso de las Mountain Bike siempre está la pregunta ¿Aro 27,5 o 29? Pero en realidad el aro es solamente el tamaño de la llanta, lo que más define en saber elegir la talla adecuada es el tamaño del marco. En el detalle de cada producto encontrarás la estatura adecuada para cada talla.

En los aros 12 al 26 simplemente es por estatura, dentro de cada producto puedes encontrar esté detalle.

Para las bicicletas Urbanas y ruta, también importante guiarse según la talla del marco, generalmente van de XS hasta L.

¿Vienen armadas?

Las bicicletas se despachan prearmadas en caja con un 85% armada donde esta desmontada con la rueda delantera, manubrio, pedales, tubo de sillín asiento y accesorios. 

Recomendamos armar la bicicleta en un taller de bicicletas establecido, no exigimos un taller en específico, solo que esté establecido. Con esto te aseguras de que tu bicicleta estará 100% bien armada, ajustada y regulada. Por otra parte, conservas la garantía y que el producto tenga una durabilidad a largo plazo. (Debes de conservar la boleta del armado).

¿Qué componentes se recomiendan?

Totem se destaca por hacer un excelente producto a un precio asequible. Para ello, siempre preocúpate que tu bicicleta tenga componentes Shimano, para el juego de cambios. En cuanto al marco al menos en Mountain bike es importante que sea de aluminio.

¿Para qué peso están aptas las bicicletas?

Las Bicicletas están diseñadas para soportar un peso aproximado de 120 kilogramos.

¿Cada cuánto se hacen mantenciones?

Si quieres que tu bicicleta dure muchos años, recomendamos hacer mantención en un taller cercano idealmente cada 6 meses. El caso de las bicicletas urbanas que traen componentes más simples puede prolongarse más.

¿Acero o Aluminio?

Si bien el aluminio es más liviano que el acero y la resistencia de los marcos son similares, en Totem ocupamos ambas, en nuestra línea urbana encontrarás bicicletas con marcos de acero y aluminio. En el caso del acero el producto tiende a ser más económico.

Dentro de la línea Mountain Bike, encontrarás marcos de aluminio en toda la línea adulta e infantiles.

Post venta

¿Cuales son las políticas de Envío?

Totem envía a todo Chile las bicicletas prearmadas en caja con un 85% armado, donde esta desmontada con la rueda delantera, manubrio, pedales, tubo de sillín asiento y accesorios. Todos los envíos se realizan a través de Blue Express. Las entregas se realizan sólo de lunes a viernes (excluidos los feriados). Las órdenes llegan mayoritariamente dentro de 2 a 5 días laborales para Santiago, (lunes a viernes no incluyendo días de fiesta). Para el caso de Regiones los envios tardan entre 4 a 10 días hábiles, y para zonas extremas más de 15 días hábiles. 

Al momento de la entrega debe haber alguien presente para recibirla, de lo contrario el paquete es devuelto al centro de distribución para intentar el despacho posteriormente, en algunos casos teniendo un costo por extra envió.

¿Qué día llega mi pedido?

Nuestros tiempos de entrega varían según la región y comuna donde vivas.

Para el radio urbano de la Región Metropolitana los tiempos de entrega están entre 2 y 5 días hábiles.

Para el resto del país los tiempos varían desde los 4 a 10 días hábiles según tu comuna, y las zonas extremas más de 15

¿Dónde puedo ver el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un código de seguimiento, y también a tu correo llegarán las notificaciones de las etapas del transporte Blueexpress.

¿Puedo devolver mi bicicleta?

Si, si puedes devolver tu bicicleta, solo tienes que seguir nuestras políticas de devolución link de políticas de devolución aquí.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?

Si, si la bicicleta no ha sido despachada o procesada puedes cambiar la dirección escribiéndonos a contacto@totem.cl, Whatsapp o Instagram.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en la tienda online de Totem?

Debes contactarnos a  contacto@totem.cl y  seguir nuestras políticas de devolución acá y te ayudaremos con tu devolución.

¿Es posible enviar mi paquete a otra persona o a una dirección distinta de la que aparece en la factura?

Si, cuando hagas la compra he ingreses los datos de envío debes seleccionar la opción Usar una dirección de facturación distinta y escribir tus datos de facturación.

¿Tienen servicio técnico?

Sí, nuestra tienda de Santiago tiene servicio técnico autorizado. Esto no aplica en todas las regiones y en las principales ciudades del país. Si tienes dudas nos puedes escribir.

¿Necesitas realizar reclamo de garantía? ¡Estamos para ayudarte!

Las Bicicletas Totem compradas en totem.cl y con distribuidores autorizados está garantizada por defectos de fabricación y material. Revisa cuidadosamente los términos de la garantía a continuación link de garantía.

 ¡Con gusto te ayudaremos para encontrar una solución y que puedas volver a pasear lo antes posible!

¿Sigues necesitando ayuda?