Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos de tu orden de despacho, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio o lugar indicado para la entrega. Atenderemos todas tus consultas acerca de tu orden al correo contacto@totem.cl.

También puedes ingresar tu solicitud en opción "Contacto" disponible en este sitio web. Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, orden de compra internet o venta telefónica). Tus productos podrán ser despachados por Blueexpress de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 horas. Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de aceptarla. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT. Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate con nosotros a contacto@totem.cl, con la finalidad de respaldar esta información, o ingresa tu solicitud en opción "Contacto" disponible en este sitio web. 

Totem.cl no se hace responsable por errores de dirección, información mal ingresada o faltante. El cliente es responsable de entregar la mayor cantidad de información posible para una entrega certera.

las bicicletas se despachan prearmadas en caja con un 85% armada, hay que ajustar y regular antes de usar con un servicio técnico autorizado.

Los tiempos de entregas varían según la región:

- Metropolitana de Santiago: 2 a 6 días hábiles

- Región de Arica y Parinacota: 10 a 12 días hábiles

- Región de Tarapacá: 9 a 11 días hábiles

- Región de Antofagasta: 9 a 11 días hábiles

- Región de Atacama: 7 a 9 días hábiles

- Región de Coquimbo: 7 a 9 días hábiles

- Región de Valparaíso: 6 a 8 días hábiles

- Región de O’Higgins: 4 a 8 días hábiles

- Región del Maule: 4 a 7 días hábiles

- Región del Ñuble: 6 a 8 días hábiles

- Región del Bío-Bío: 6 a 8 días hábiles

- Región de la Araucanía: 6 a 8 días hábiles

- Región de Los Ríos: 6 a 8 días hábiles

- Región de Los Lagos: 6 a 8 días hábiles

- Región de Aysén: 16 a 20 días hábiles

- Región de Magallanes y la Antártica: 16 a 25 días hábiles